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2023年，夏普电子(马来西亚)有限公司(简称 SHARP)通过服务带给用户更好的体验。这标志着未来一段时期的SHARP会把为客户提供好服务当成重要的推手。
作为一家知名的家电品牌，SHARP在马来西亚市场耳熟能祥。其产品从大家电、厨房电器、生活电器到商用解决方案等一应俱全。得益于良好的服务，即便在2021和2022年面临疫情冲击，但SHARP都获得超出预期的增长。
为了更快地响应用户服务诉求，11月17日，SHARP在大马半岛南部区域开设一站式行政与售后服务中心正式运营。这一中心的设立，为居住在该区域的消费者们提供更全面且完善的销售及售后服务。
“今年夏普开始着手优化服务中心，服务中心的作用是形成快速反应机制和执行力，帮助用户提升售后服务体验。预计到2024年底，在全马将设立8家服务中心，在重要区域实现3天内完成客户服务诉求，其他区域7天内完成。” SHARP执行董事丁洋中接受《边界科技》采访时说。
SHARP提升服务力的背后，透露出几个信号：
一是通过提升服务力打开增量市场。
2023年，尽管大马家电行业整体表现低迷，但夏普电子仍然稳健运行，保持同比增长态势。这得益于SHARP服务力提升，良好的用户体验能够推动商业转化。
当前，家电行业的竞争已经进入到服务之争。比同行快一小步的SHARP 亦将逐步在大马其他州属建设更多一站式行政与售后服务中心,以此运作模式来更高效且全面地为消费者们提供便利及优质服务。这是打开增量市场、通过服务获取用户的必备条件。
二是通过优化组织结构提速增效。
本次设立的售后服务中心，是一次组织结构的优化。比如，客户服务中心将被设定在行政服务中心的底层,为消费者提供各项产品维修及保养服务;一楼的行政办公室则将协助经销商们处理各类有关营运、经销等的事务。
行政服务中心将提供一系列的客户服务,包括维修与保养、保固服务及产品展示,让消费者们受益于更快速的技术援助和专业服务。
（SHARP执行董事丁洋中）
丁洋中表示,“此一站式的行政服务中心将提供更齐全及完善的服务,有效地满足客户需求的同时也将提高人们对品牌的忠诚度。这是 SHARP 在扩大其于大马半岛南部区域的业务版图的重要战略举措之一。”
三是专家为用户提供快速“问诊”服务。
购买SHARP产品的消费者，可以通过夏普APP，针对服务需求发出指令，通过应用程序可以看到夏普提供服务的时实状态。比如在线预约服务后、通过此应用程序, 客户可自主地在线预约服务、跟进服务状态、查询零件价格等,并能直接与 COCORO Life 的服务团队沟通交流。
此外，SHARP 授权服务中心的各种专家将驻守在每间行政服务中心,以卓越的技能与知识使消费者们对品牌与产品更加安心与放心。
四是售后服务中心为用户提供解决方案。
SHARP在大马经过多年的市场积累，奠定了良好的用户基础。因此，上述服务中心的设立，并不仅仅是为家电用户提供服务，而是数码综合生态系统。
比如，COCORO Life Service 为大马 SHARP 的授权服务中心。COCORO Life 是个数码综合生活生态系统, 为 SHARP 家庭及办公室电器提供即时有效的电子服务。
一切以用户为中心的SHARP，更加强调用户的便捷。COCORO Life 应用程式具有电子保修服务功能,客户能快捷地注册产品,以便查询该产品的保修状态。同时,其维修请求功能也能让客户轻松地提交各类售后服务请求。
业内人士认为，SHARP服务提速将会进一步巩固其竞争优势，2024年的SHARP或更值得期待。
