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Converge ICT Solutions将在菲律宾建造首批由Salesforce生成式人工智能（AI）驱动的联络中心，计划于2024年下半年投入运营。
该联络中心将使用Salesforce的Einstein和Einstein 1平台，提高客户服务团队生产力，通过机器人响应简单请求和快速回复解决常见问题。
Converge首席运营官表示，该公司正在投资生成式人工智能以跟上行业向自动化的转变，此举标志着他们意识到该技术在客户互动中的潜在应用。
（来源：philstar 图片来源：freepik）
